SELUNA
退換貨方式 / Returns & Exchanges
SELUNA 之飾品多含有天然礦石。每顆天然石之紋理與礦缺各異,或有輕微色差;寶石中天然之棉絮、黑點、黑線及冰裂,均屬正常狀況。網上購物敬請 閣下於可接受上述天然特質之情況下方下訂單。所有預售商品一經售出,除嚴重瑕疵外,恕不接受退換,敬請留意。
非瑕疵範圍(不接受退換)
1. 色差:電腦及手機屏幕均會有色差,一概以實物為準。
2. 天然礦石:每顆天然石均有獨特之天然紋理與礦缺,獨一無二。
3. 金屬刮痕:金屬表面因摩擦而出現之細微刮痕,屬正常現象。
4. 尺寸誤差:尺寸或因量度方式不同而存在誤差,0.5 至 1 公分屬正常範圍。
5. 手工痕跡:飾品均為手工製作,難免有輕微位置偏移、不平整或殘膠。
6. 耳針彎曲:純銀材質較為細軟,輕微彎曲屬正常現象。
7. 輕微金屬焊接點差異,以及鍍色表面之細微刮痕或小凹凸點,均屬正常現象。
退換貨之申請
本公司僅接受貨品本身有嚴重瑕疵,或錯送貨品之退換。閣下於收貨後七(7)日內(以包裹簽收日期起計),如發現非人為因素所致之損毀、刮傷,或運輸途中造成之包裝破損,請電郵至 info@seluna.com.hk,或致電 / WhatsApp (+852) 6606 1668 通知客戶服務部,並附上照片。本公司將就實際貨品進行評估,並保留接受或拒絕任何退換申請之權利。
退換流程及注意事項
1. 退換之貨品須保持全新狀態,並連同原包裝、配件及證書(如有)一併退回。
2. 如屬貨品瑕疵或錯送,來回運費由本公司承擔;非瑕疵原因之退換(如適用),運費由買家承擔。退回途中之風險由寄件方承擔,敬請妥善包裝,以免貨品於運送途中受損。
3. 若貨品因不當使用、拆卸等人為因素而出現故障、損毀、磨損、刮傷、污漬或包裝破損,致無法完整退回,本公司將酌收回復原狀之費用,或按貨品之保存狀況按比例請求貨品之價額。
4. 預售 / 訂製商品,以及於實體店購買之貨品,除嚴重瑕疵外,恕不接受退換。實體店購買之貨品,閣下應於購買時當場檢查。
高價貨品證書
1. 高價貨品會隨附證書(例如 GIA 或認可珠寶鑑證所)。退換時,請連同證書一併退回;如 閣下自行送檢,費用由 閣下自行承擔。
SELUNA 保留最終之退換貨決定權及上述條文之解釋權(惟不影響 閣下於法律下之權利)。
